WIR NEHMEN DIE ANLIEGEN DER BETROFFENEN ENTGEGEN UND SUCHEN GEMEINSAM NACH LÖSUNGEN.
ENTGEGENNAHME
Die Anlaufstelle nimmt die Anliegen und Beschwerden entgegen. Sie klärt den Sachverhalt, bittet um die Zustellung von notwendigen Unterlagen und informiert über das weitere Vorgehen. Handelt es sich um keinen Fall für die UBA, wird die Adresse einer passenden Stelle vermittelt.
BESCHWERDEÜBERGABE
Alle eingehenden Informationen sind in einem vertraulichen Klientendossier festgehalten. Das Beschwerdemanagement hält wo nötig Rücksprache mit den Beschwerde meldenden und leitet das Klientendossier an die entsprechende regionale Fachkommission zur Übernahme weiter.